Marmara Sterling: Askly võiks olla igal e-poe lehel

Kiire ja kvaliteetne klienditugi Askly abil teeb kliendid rõõmsaks.

Eesti suurim ehtebränd Marmara Sterling teadvustab kõige sügavamal tasandil, et nende head suhted klientidega on peamine põhjus, miks üldse igapäevaselt koos käia.

Juba 2010. aastal alustas nende tiim hobikorras ehete loomist ja Swarovski kristallide maaletoomist. Tänaseks on pärlipoest kasvanud tuntud ehtebränd Marmara, mille üks omanikest Janno Jaek jagas, kuidas nende kliendikeskne hoiak on aidanud ehitada ettevõtte edukaks.

Janno meenutab, kuidas Ilumessil käisid Tallinna Kaubamaja ostujuhid kaugelt vaatlemas, kas teha uue alustava firmaga koostööd - jaatav otsus tasus end kõigiti ära.

Lisaks esindussalongile ja jaemüügile on oluline roll ka Marmara e-poel ja kiirel klienditoel.

Väga paljud inimesed, kellel kohapeale ehteid vaatama ei ole võimalik tulla, kirjutavad oma küsimused või muljed kodulehel reaalajas klienditoe tiimile. “Klienditoel on oluline roll nii äri tulemustel kui ka müügikasvul,” ütleb Janno.

Tänu sellele otseühendusele klientidega on Janno ise kogu hingega ettevõtte tegemistes sees, olgu siis samal ajal käsil muruniitmine või pooleli mõni tegevus.

“Oleme aktiivsed igal rindel, olenemata sellest, kas küsimus tuleb e-maili, FB, Instagrami või vestlusakna kaudu. Kui on kampaaniad, heliseb telefon järjepidevalt, kliendid soovivad vastuseid kohe ja vahetut suhtlemist.”

“Kõiki küsijaid tuleb teenindada, nende küsimustele lahendused ja vastused leida.”

Janno tõdeb, et müüki teha on lihtsam, kui kliendile saab edastada linke, aidates tal nii teha lõpliku valiku ja suunates kliendi mugavalt ostukorvini.

Reaalajasuhtlusega (live chat) on ühendatud ka sotsiaalmeedia lehed, mis tähendab, et nii kodulehe, Facebooki kui ka Instagrami sõnumid jõuavad Askly klienditoe äppi. See toob sõnumite vastamise mugavalt ühte platvormi ega vii kliente sotsiaalmeediasse rändama.

Mis küsimustega kõige sagedamini pöördutakse? Meie vestlusest selgus, et inimesed uurivad tihti kuidas tooted omavahel sobivad ja millal nende pakk kohale jõuab.

Palju küsitakse, kuidas see ehe, kõrvarõngas ikkagi kõrvas välja näeb. “Meie töötajad nõustavad klienti, proovivad ehet kõrva, teevad pildid ja saadavad kliendile. Müüki tehaksegi vestlusaknas ja kohapeal esinduspoes,” selgitab Jaek.

Arutelu käigus ei jäänud puudutamata ka hüljatud ostukorvide teema. Osad e-poed mõõdavad nende osakaalu, teised mitte. Panustavad ju kõik ettevõtted teatud hulga raha turundusse, mis tooks kliendid lehele. Seepärast on oluline mõista, miks siiski paljud inimesed otsustavad jätta ostu pooleli.

Askly asutaja Sandra Roosna tõi välja, et oluline on analüüsida põhjusi ja hüljatud ostukorvide mõõdiku muutust kuust kuusse. Askly küsitluste põhjal selgub, et Eesti e-poodides on keskmiselt 74% hüljatud ostukorve, erinevate sektorite e-poodide võrdluses 60-80%. See on suur number. Marmara tiim kinnitas, et tugevate kliendisuhete aluseks on kliendi ostuteekonna toetamine, pakkudes kliendile vajalikku abi just kliendile sobival kujul - see kõik aitab luua tugevamaid suhteid ja kasvatada müüki.

“Kui suunata kliente sotsiaalmeediast tagasi oma lehele, on suurem tõenäosus, et nad ostu sooritavad,” lisas Roosna.

Soovitus kõigile e-äri tegijatele on - lisada FB ja Instagrami messengeri vestlusaknasse lause – suhtle meiega otse (live chatis), siin ja praegu… meie e-äri lehel ja lisa link juurde. Inimese jaoks tähendab see vähem klikke ja otse e-poes teenindamine toimib samuti nagu poes kohapeal olles - saad kiiresti abi, teed ostu ja soovitu olemas! Meilivahetuse venimine päevade või isegi nädalate kaupa on tüütu, lõppeks pole see efektiivne ja kurnab ka ettevõtte klienditeenindajaid.

Janno ütleb: “Tuleb teadvustada kõige sügavamal tasemel, et kliendid ja suhted klientidega on see, miks me siin igapäevaselt koos käime. Kui kliente ei ole, siis meil ei oleks mõtet siin koos käia. See ongi A ja O. Kui tiim saab selle tähtsusest aru, tekib ka suur sisemine soov kliente paremini ja rohkem teenindada.”

Marmara Sterling loob ilusaid ehteid, toob inimestele rõõmu ja häid emotsioone ja kiire klienditugi on üks viis panustada sellesse, et kliendid rõõmsamaks teha.

Samal ajal, kui meie pidasime koosolekut, klienditugi toimis. Keegi juba kirjutab ja vastab…

Ükskõik, kas su e-pood asub Eestis, Poolas, Lätis või Leedus, kõik jõuab Askly vestlusakna ehk live chati abil ühte kohta.

Aitäh, Marmara Sterling tiim mõnusa intervjuu eest.
Soovime teile edu ja rohkelt rahulolevaid kliente!