Vestluse lisamist pole vaja edasi lükata, sest see ei nõua arendusressursside eraldamist ja võimaldab hetkega hakata kliente mugavamalt teenindama! Veebihalduril piisab piksli lisamisest (tavaliselt kulub selleks 1 minut). Samamoodi on paljud juba näiteks Facebookiga seotud. Kui uus veebipood on valmis, saab sinna lisada ka vestluse.
Kuna klientide ja vestluste arv kasvab kiiresti, võime pikema ajaloo säilitamiseks pakkuda eraldi paketti.
Vestlusseadetes saate igal ajal määrata ja muuta kellaaegu, mida klient teie e-poes vestlusaknas näeb.
Enamasti on meie klientidel teenindusajad vestluse vahendusel 9.00-17.00.
Igakuine kulu algab mõnekümnest Eurost ja viimase hinnakirjaga saad tutvuda siin.
Näeme, et 10-30% vestlustest toimub klientidega, kelle emakeel on võõrkeel. Saame tuvastada kliendi emakeele ja pakkuda reaalajas tõlget mõlemas suunas. See on kliendile palju mugavam ja meeldivam kogemus. Kujutage ette, et saate Saksa e-poest teenindust eesti keeles 🙂
Teie e-pood ei pea olema mitmekeelne. Eesti e-poed teenindavad kliente meie vestluse kaudu keskmiselt 5 keeles. Kokku tuvastab meie lahendus 140 keelt.
Sa ei pea selle pärast muretsema. Huvi korral saame teiega jagada statistikat, kui palju ja mis keeles teie e-poodi külastatakse.
Askly lahendus tõlgib vaid veslusaknas toimuvaid vestlusi.
Seda võimalust tutvustame lähiajal. Kõik funktsioonidega seotud päringud ja soovid on meile väga teretulnud. Saate need meile saata aadressil sandra (at) askly.me
Jah, enamik neist ka ei meeldi! Praegu ei ole meie lahendus teadlikult automaatsete vastuste jaoks konfigureeritav ja on suunatud e-kaubanduse kauplustele, kes soovivad kliente teenindada. Kliendiuuringute kohaselt ei meeldi inimestele robotid ja robotid. Väga vähe on e-poode, mis on suutnud need hästi tööle panna. Seetõttu keskendume kliendikesksele teenindusele.
Edaspidi arendame edasi vestluskõnede ja e-kirjade saatmist otse vestlusest töövälisel klienditoel.
Kui saabub küsimus või algab uus vestlus, saate otsustada, kes sellele vastab. Saate seda valikut muuta ka vestluse ajal, suunates selle oma kolleegile.
Edastamise jaoks tuleb vestluse seadetes lisada meeskond ehk nende inimeste meiliaadressid, kellele saab vestlusi edastada ja kes oleksid valmis vastama.
Mida kiiremini saate kliendile vastata, olgu see siis meili, telefoni või vestluse teel, seda suurem on tema rahulolu ja lojaalsus. Ideaalne on tavaliselt vastata 5 minuti jooksul. Tihti on aga 15-30 minutit hiljem vastuse vestlusesse jätmine igati kasulik, sest vahepeal tegeles klient muude asjadega ning naasis tund aega hiljem e-poodi vastust lugema.
Kõik vastused salvestatakse vestlusesse.
Meie vestlusesse on integreeritud juhtivad närvisüsteemi masintõlketehnoloogiad, mille saate vajadusel sisse lülitada. Kasutame ainult tasulisi tõlketehnoloogiaid.
Võrreldes Facebook Messengeriga oleme palju kliendisõbralikumad. Võimaldame tuvastada kliendi keele, pakkuda teenust erinevates keeltes ja juhtida vestlusi palju tõhusamalt kogu meeskonnaga. FB-vestlus sinu e-poes on ainult inglise keeles ja ei võimalda meeskonnasisest marsruutimist.
Tore, et olete vestlusele mõelnud. Loomulikult on tegemist üsna pika ja keerulise protsessiga, mille tulemuseks on sageli turul samaväärsed lahendused, mida saab kohe palju väiksema eelarvega ellu viia. Soovitame proovida mõningaid lahendusi ja vajadusel anda oma teenusepakkujale tagasisidet soovitud funktsioonide kohta (kui need puuduvad). Arendame mitmeid funktsioone tihedas koostöös klientidega, lähtudes nende vajadustest.
Meie lahendust näete juba nii paljudes suurtes e-poodides kui ka paljudes väiksemates. Uuendame vestluse funktsioone igal nädalal ja lisame pidevalt uusi funktsioone. Liituge meiega ja töötame koos välja parima klienditoe lahenduse väljatöötamiseks!