Informatiivsed juhised aitamaks sind igal sammul

Registreeru kasutajaks

1. Ava järgnev link ja loo kasutaja https://chat.askly.me/register (esmane regisreerumine tehakse e-poe klienditeeninduse tiimi juhi poolt, kes seadistab hiljem tiimi töökeskkonna, kui soovid kasutada süsteemi tiimiga.)

2. Täida vajalikud väljad et alustada.

Lisa vestlusaken veebilehele

1. Mine Site Settings > kus saad koodi fragmendi. Saada see arendajale või lisa ise lehe <head> alasse lähtekoodis.

2. Juhised, kuidas lisada vestlus erinevatel platvormidel, leiad platvormi ikoonidele vajutades "How to setup" sekstioonis.

Kui kood on lisatud, ilmub Askly vestlusakna ikoon veebilehele ja kasutajad saavad kirjutada vestlusaknasse.

Kui jääd hätta ära muretse. Lihtsalt kirjuta meie veebi vestlusaknasse ja me juhendame Sind.

Lisa vestlusaken veebilehele

Tee vestlusaken isikupärasemaks

Vali värvipalett: Chat Settings > Chat theme color
Lisa logo: Chat Settings > Chat logo
Lisavõimalused: Vali kas vestlusakna ikooni soovid kuvada lehe vasakus või paremas veebilehe servas. Samuti kas, kasutaja peab vestluse alustamiseks sisestama e-posti aadressi.

Tee vestlusaken isikupärasemaks

Seadista klienditeeninduse ajad

Klienditeeninduse nädalapäevad kuvatakse kasuajatele kui nad vajutavad vestluse ikoonile. Neid saab muuta igal ajal ja need muutuvad minuti jooksul.

Lisa nädalapäevad siin: Chat Settings > Operating Hours

Seadista klienditeeninduse ajad

Vajad kontaktivormi

Kontaktivorm on hea vahend, et külastajad ei peaks lehelt lahkuma.

Näiteks väga mõnus on see, et kui klient soovib Sinuga vestelda väljaspool tööaega, siis ta saab saata e-posti kasutades selleks vormi.

Seadistamiseks valige Chat Settings > Aktiveeri 'Contact Form' > lisage e-posti aadress, kuhu soovite klientide e-kirju saada.

Vajad kontaktivormi

KKK - Korduma kippuvad küsimused

Kiirema klienditoe pakkumiseks saate chati lisada ka KKK. See kuvatakse vestlusakna ülemisel menüüribal.

See võimaldab klientidel saada olulist informatsiooni veelgi kiiremini

Seadistamine:

  • Aktiveerimiseks avage > Chat Settings > FAQ
  • Valige keel, milles soovite alustada küsimuste ja vastuste kirjutamist / kleepimist
  • Uue küsimuse lisamiseks vajutage > Add new question ja täitke väljad

NB! Vajutage nuppu SAVE, kui olete küsimuse ja vastuse täitmise lõpetanud. Kui soovite, et küsimused ja vastused tõlgitaks automaatselt kõikidesse keeltesse:

  • vajutage iga küsimuse kõrval nuppu > Translate ja salvestage valik, vajutades SAVE

Kui olete kasutanud automaatset tõlget, saate soovi korral ka igas keeles muudatusi või täiustusi teha.

Selleks muutke algselt valitud keelt, tehke soovitud muudatused ja vajutage SAVE

KKK - Korduma kippuvad küsimused

Tööriistad tiimidele

Lisage meeskonnaliikmeid, määrake nende õigusi ja suunake vestlusi.
Meeskonnaliikmete lisamiseks või kustutamiseks avage > Site Members
Meeskonnaliikmete õigusi saab hallata isik, kes lõi esmase konto või kellel on administraatori õigused.

  • Klõpsake nuppu „Add new”
  • Lisage meili aadress ja määrake õigused

Teie meeskonnaliige saab meili, millel on juurdepääsulink

Nüüdsest saavad kõik meeskonnaliikmed üksteisega vestlusi suunata. Selleks on vestlusvaates nupp „Assigned”

Vestlust saab igal ajal vestluse ajal edasi saata / üle võtta, kuid mitte pärast vestluse lõppu (kui nuppu „End conversation” on juba vajutatud)

Tööriistad tiimidele

Chati analüütika

Menüü halduskeskkonnas vasakul leiate analüütika kooni, mis näitab teile erinevat kasulikku teavet külastajate ja vestluste kohta. Saate vaadata statistikat igakuiselt või kogu kasutusaja kohta.

Chati analüütika

Isiklikud seaded

Selleks, et Askly chat tõlgiks vestlusi reaalajas, oleks tore, kui sisestate 1-4 keelt, milles saate vastata.

Nüüdsest see valik salvestatakse ja te ei pea iga uue vestluse jaoks keelt valima. Tõlget rakendatakse ainult siis, kui teie keeleoskus ei ühti teie veebisaidi külastaja keele eelistusega.

Siin saate ka valida, kas teid teavitatakse meili teel uutest ja ootel olevatest vestlustest.

Isiklikud seaded

Vestlustele vastamine

1. Valige vastamiseks keel, see valik salvestatakse

2. Sisestage vastus ja vajutage sisestusklahvi või saatmisikooni

Kui vestlus on lõppenud, klõpsake "End Conversation" ja vestlus arhiveeritakse

Vestlustele vastamine

Vestluste ajalugu

Iga vestlus arhiveeritakse, kui vajutate nuppu "End Conversation". Kui sama klient esitab tulevikus läbi chati uue küsimuse, näiteks päev, nädal või aasta hiljem, on ajalugu ilusti näha.

Saate igale vestlusele lisada kommentaari (paremal "Notes"), see salvestatakse automaatselt ja see on teie meeskonnaliikmetele nähtav.

Sotsiaalmeedia integreerimine Askly Chatiga

Kõik Facebook Messengeri ja Instagrami vestlused saab suunata TranslateWise handluskeskkonda ja neile saab mugavalt ühest kohast vastata, kasutades vajadusel reaalajas tõlget.

1. Avage Site Settings > Link Facebook Messenger.

2. NB! Ainult administraatori õigustega meeskonnaliige saab Messenger Chati Askly kontoga ühendada.

3. Valige leht, millega soovite Askly chati ühendada, ja kinnitage vajalikud seaded.

4. Kui olete ühenduse loonud, saate vastata Facebook Messengeri vestlustele otse Askly vestlusest. Klient näeb vastuseid FB Messengeris.

5. Teie veebisaidi ja FB Messengeri vahelisi vestlusi saab vestlusloendis eristada FB Messengeri ikooni järgi.

Kas teil on rohkem küsimusi?

Palun pöörduge meie tiimi poole kasutades Askly vestlusakent siinsamas lehel

Vastame esmaspäevast reedeni 9:00-17:00

Püüame võimalusel vastata ka nädalavahetusel