Aitame sind igal sammul
Registreeru kasutajaks
1. Ava järgnev link ja loo kasutaja https://chat.askly.me/register (esmane regisreerumine tehakse e-poe klienditeeninduse tiimi juhi poolt, kes seadistab hiljem tiimi töökeskkonna, kui soovid kasutada süsteemi tiimiga.)
2. Täida vajalikud väljad et alustada.
Lisa vestlusaken veebilehele
1. Mine Site Settings > General > Chat script kus saad koodi fragmendi. Saada see arendajale või lisa ise lehe <head> alasse lähtekoodis.
2. Juhised, kuidas lisada vestlus erinevatel platvormidel, leiad platvormi ikoonidele vajutades "How to setup" sekstioonis.
Kui kood on lisatud, ilmub Askly vestlusakna ikoon veebilehele ja kasutajad saavad kirjutada vestlusaknasse.
Kui jääd hätta ära muretse. Lihtsalt kirjuta meie veebi vestlusaknasse ja me juhendame Sind.
Tee vestlusaken isikupärasemaks
Vali värvipalett: Settings > Web chat design > Chat theme color
Lisa logo: Chat Settings > Chat logo
Lisavõimalused: Vali kas vestlusakna ikooni soovid kuvada lehe vasakus või paremas veebilehe servas. Vali külaliste akna põhi ning soovitatud keeled. Samuti kas, kasutaja peab vestluse alustamiseks sisestama e-posti aadressi.
Seadista klienditeeninduse ajad
Klienditeeninduse nädalapäevad kuvatakse kasuajatele kui nad vajutavad vestluse ikoonile. Neid saab muuta igal ajal ja need muutuvad minuti jooksul.
Lisa nädalapäevad siin: Settings > Web chat design > Operating Hours
Vajad kontaktivormi
Kontaktivorm on hea vahend, et külastajad ei peaks lehelt lahkuma.
Näiteks väga mõnus on see, et kui klient soovib Sinuga vestelda väljaspool tööaega, siis ta saab saata e-posti kasutades selleks vormi.
Seadistamiseks valige Settings > Web chat design > Aktiveeri "Email form" > lisage e-posti aadress, kuhu soovite klientide e-kirju saada.
KKK - Korduma kippuvad küsimused
Kiirema klienditoe pakkumiseks saate chati lisada ka KKK. See kuvatakse vestlusakna ülemisel menüüribal.
See võimaldab klientidel saada olulist informatsiooni veelgi kiiremini
Seadistamine:
- Aktiveerimiseks avage > Settings > Web chat design -> FAQ
- Valige keel, milles soovite alustada küsimuste ja vastuste kirjutamist / kleepimist
- Uue küsimuse lisamiseks vajutage > Add new question ja täitke väljad
NB! Vajutage nuppu SAVE, kui olete küsimuse ja vastuse täitmise lõpetanud. Kui soovite, et küsimused ja vastused tõlgitaks automaatselt kõikidesse keeltesse:
- vajutage iga küsimuse kõrval nuppu > Translate ja salvestage valik, vajutades SAVE
Kui olete kasutanud automaatset tõlget, saate soovi korral ka igas keeles muudatusi või täiustusi teha.
Selleks muutke algselt valitud keelt, tehke soovitud muudatused ja vajutage SAVE
Tööriistad tiimidele
Lisage meeskonnaliikmeid, määrake nende õigusi ja suunake vestlusi.
Meeskonnaliikmete lisamiseks või kustutamiseks avage > Site Members
Meeskonnaliikmete õigusi saab hallata isik, kes lõi esmase konto või kellel on administraatori õigused.
- Klõpsake nuppu "Add new"
- Lisage meili aadress ja määrake õigused
Teie meeskonnaliige saab meili, millel on juurdepääsulink
Nüüdsest saavad kõik meeskonnaliikmed üksteisega vestlusi suunata. Selleks on vestlusvaates nupp "xxx leading the chat"
Vestlust saab igal ajal vestluse ajal edasi saata / üle võtta, kuid mitte pärast vestluse lõppu (kui nuppu "End conversation" on juba vajutatud)
Chati analüütika
Menüü halduskeskkonnas vasakul leiate analüütika kooni, mis näitab teile erinevat kasulikku teavet külastajate ja vestluste kohta. Saate vaadata statistikat igakuiselt või kogu kasutusaja kohta.
Isiklikud seaded
Selleks, et Askly chat tõlgiks vestlusi reaalajas, oleks tore, kui sisestate 1-4 keelt, milles saate vastata.
Nüüdsest see valik salvestatakse ja te ei pea iga uue vestluse jaoks keelt valima. Tõlget rakendatakse ainult siis, kui teie keeleoskus ei ühti teie veebisaidi külastaja keele eelistusega.
Isiklike seadete alt sate ka valida endale programmi kuva keelt ning kas teid teavitatakse meili teel uutest ja ootel olevatest vestlustest.
Vestlustele vastamine
1. Valige vastamiseks keel, see valik salvestatakse
2. Sisestage vastus ja vajutage sisestusklahvi või saatmisikooni
Saate tekitada ja valida kiirvastuseid klientide tüüpküsimuste või tervituste jaoks, vajutades ikoonile teksti lahtri kõrval.
Kui vestlus on lõppenud, klõpsake "Archive" ja vestlus arhiveeritakse
Vestluste ajalugu
Iga vestlus arhiveeritakse, kui vajutate nuppu "End Conversation". Kui sama klient esitab tulevikus läbi chati uue küsimuse, näiteks päev, nädal või aasta hiljem, on ajalugu ilusti näha.
Saate igale vestlusele lisada kommentaari (paremal "Notes"), see salvestatakse automaatselt ja see on teie meeskonnaliikmetele nähtav.
Saate otsida spetsiifilist klienti vajutades "Search customer" ja filtreerida vastavalt kliendi nime, emaili või lisatud tagidele.
Kas teil on rohkem küsimusi?
Palun pöörduge meie tiimi poole kasutades Askly vestlusakent siinsamas lehel
Vastame esmaspäevast reedeni 9:00-17:00
Püüame võimalusel vastata ka nädalavahetusel
Sotsiaalmeedia integreerimine Askly Chatiga
Kõik Facebook Messengeri ja Instagrami vestlused saab suunata Askly handluskeskkonda ja neile saab mugavalt ühest kohast vastata, kasutades vajadusel reaalajas tõlget.
1. Avage Settings > General > Link Facebook Messenger.
2. NB! Ainult administraatori õigustega meeskonnaliige saab Messenger Chati Askly kontoga ühendada.
3. Valige leht, millega soovite Askly chati ühendada, ja kinnitage vajalikud seaded.
4. Kui olete ühenduse loonud, saate vastata Facebook Messengeri vestlustele otse Askly vestlusest. Klient näeb vastuseid FB Messengeris.
5. Teie veebisaidi ja FB Messengeri vahelisi vestlusi saab vestlusloendis eristada FB Messengeri ikooni järgi.