Kõige tõhusamad ja lihtsamad ideed, kuidas panna külastajad julgemalt teie poole pöörduma läbi veebilehe online chat'i.

Kui kliendid soovivad teie e-poes Otsi või teenuse kohta lisateavet saada, on reaalajas vestlus üks tõhusamaid viise seda teha. Oleme juba rääkinud sellest, millised on online chati kasutegurid e-poodidele, kuid samuti on oluline suunata oma klientide chati abil saate rohkem suhtlema.

Eriti kui on soov teha online chatist oma põhiline klienditoe kanal ning saada suhtlust e-maili ja telefoni teel.

1. Lisa üleskutse e-maili jalusesse ja uudiskirja

E-mail on klientide jaoks olnud seni levinuim kanal klienditoega kontakteerumiseks.

Iga e-maili lõppu saate saate väikese teavituse või üleskutse, kus viitate, et teie saab mugavalt ja kiirelt suhelda ka läbi kodulehe chati. Mida rohkem kliendi nägemusi üleskutset chati kasutada, seda rohkem teadlikumad nad ka on uuest chatis suhtlemise võimalusest.

Kui saadate igakuiselt või nädalasele oma kliendile e-mailiga uudiskirju, saate selle kaudu saate uudiseid tuua välja ka seda, et olete nüüd klientide jaoks olemas veel mugavam ja kiirem vormis-läbi online chati.

Et parimat kasu saada, on soovitav lisada oma e-posti aadress ja uudiskirjade jalusesse alati ka väike meeldetuletus chatis suhtlemise osakond.

Näide 1: Kiireimad vastused Sinu küsimustele meie e-poes läbi uue online chati.

Näide 2: Külasta meie e-poodi ja suhtle meiega läbi online chati.

2. Tee blogi postitus oma uuest chatist

Loo uuest live chat teenusest ka eraldi uudis/blogi postitus oma veebilehele.

Lisaks veel, et selgitada, miks olete kasutanud valitud chati, räägi ka selle eeliseid kliendile ja mida see neile pakub. Tee oma klientidele üleskutse chati katset ning küsi ka nendelt tagasisidet.

Pärast uue artikli avaldamist, jaga seda kindlasti ka oma sotsiaalmeedia kanalite ja uudiskirjas.

3. Jaga infot oma sotsiaalmeedia kanalites

Ilmselt kui kasutas sotsiaalmeedia kanaleid, et levitada sõnumeid oma toodetest, teenustest, uutest pakkumistest ja põnevatest uudistest, siis on seal infovoogu hea mõte lisada ka viiteid teiega live chati abil suhtlemine.

Jaga pisteliselt postitusi oma chati tööaegade kohta, anna märku, et oled olemas nendele kohe praegu jne.

Ühtlasi on see hea põhjus kutsuda inimesed sinu veebilehele.

Et hoida chati teenus klientidel värskelt meeles, tee iga mõne aja tagant oma sotsiaalmeedia lehtedel positiivsed meeldetuletused teie online chati võimalustest. Samuti annab see selget signaali, et teie jaoks on kliendid ja nende suhtlemine oluline.

4. Ole chatis kättesaadav

Kui juba otsustad chati lahendust kasutada, siis ole valmis ka klientidele sealt läbi vastama ☺. Määra kindlaks ja kuva chatis selgelt oma teenindusajad, et kliendid teaksid, millal nad teiega chatis suhelda saab.

Erinevalt e-mailist, võimalik chat kliendi jaoks kiire suhtlemine ja lahendust oma muredele. Lisaks on see tihtilugu määravaks teguriks ostuotsuste tegemisel ja lojaalsuse säilitamisel.

Kui juhtumisi klienditeenindaja ei ole parajasti arvuti taga, kuid klient soovib suhelda, saab mugavalt vastata ka mobiilis. Nii saab klient aru, et tema küsimused keegi tegeleb ja millal on vastust oodata.

Üks hea võrdlus ilmestab hästi chati klienditeenindust:

Kujuta ette, et oled füüsilises poes ja pöörduda esimese vaba klienditeenindaja poole, et leida kiire lahendus või saada vastus. Täpselt samuti toimib ka online chat teie veebilehel. Et e-poes olevaid kliente abistada, nõustada, anda soovitusi ja ostuni viia. Ilmest on nii mõnigi tundnud, et kui füüsilises poes olles ei ole teenindajal teiega aega tegeleda ja te ei tunne end seal teretulnuna, siis pigem jalutate mujale. Üsna sarnane on see ka e-poes ostlemise ja klienditeenindusega.

5. Tee chati kasutamine kliendile võimalik mugavaks

Väga oluline on chati kasutusmugavus kliendi jaoks. Parim on see ilma igasuguste liigsete sammudeta, et vestlust alustada. Näiteks, tihtilugu lisatakse chatile erinevaid vorme, mida klient ennem täitma peab kui üldse oma küsimust saab asuda esitama. See pole aga kiire online chati mõte. Oluline on kliendile pakkuda vahetust, kiiret, personaalset suhtlust, otse ja päris inimesega.

• Mida vähem lihtne välju, seda rohkem külastajad soovivad teiega vestelda. Sest puudub tülikas samm, ennem kui teieni jõuab.
• Vormi välju saate saada näiteks siis kui tõesti olete ise võrgust väljas või on see muu teie tööaega.
• Kui chatis kuvad ka tööaja kellaajad, siis panusta sellesse, et teie suhtluse alustamine oleks kiire kiire ja mugav.

6. Maini chati saada oma telefoni ootejärjekorra teadetes

Kui on klientide teenindamiseks loodud ka telefoni süsteem, siis on väga hea võimalus ootejärjekorra teadetesse lisada ka chatis suhtlemise võimalus, kui klient ei soovi.

Kõne ootejärjekorras olevad kliendid on üsna vastuvõetavad teie edastatud infole ja alternatiivsetele pakkumistele, mil viisil veel teiega ühendust saada. Ilmselt on klient ka õnnelikum kui pakute talle kiiremat lahendust oma küsimustele vastuse saamiseks.

Näiteks: Täname kõne eest! Meie liinid on hetkel kõik hõivatud, vastame teile võimalikud võimalused. Oma küsimused vastuse saada proovige ka chati vestlust meie kodulehel.

Kokkuvõtteks, on palju erinevaid võimalusi, kuidas tõsta klientide teadmisi oma veebilehel olevast online chati teenusest. Kasutage julgelt erinevaid võimalusi, leidke sobivad lahendused ning olge nendes ka järjepidev.

Kui eesmärgid on oma külastajaid harjutada teiega online chat abil suhtlema, siis saate ise nii palju ära teha. Vahel võib tunduda iseenesest mõistetav, et kliendid tajuvad koheselt, et teie saab saab ka online chatis suhelda. Kuid kliendijaoks ei näe see kohe nii selge olla. Nii on hea kui oled chati kasutanud võimaluste tutvustamisel aktiivne, nutikas ja järjepidev.

---

Kui teil veel ei ole oma kodulehel live chati või soovite proovida turu värskeimat chati teenust, siis kutsume teid proovima Askly uut mitmekeelset chati. Saate uus chati 30 päeva tasuta kasutada ning rahulikult proovida, kui soovite seda jätkata kasutamisega jätkata.

Rohkem infot ja registreerimist siin: chat.askly.me/sign-in