Kuigi e-äri praegu kasvab, ei ole alustamist või laienemine sugugi lihtne. Online müügi suurendamiseks tuleb leida ja rakendada õiged strateegiad.

COVID-19 on kiirendanud üleminekut digitaalsele ärile. Paljud ettevõtted, kes olid seni jätnud kasutamata digitaalseid võimalusi, said "külma dushi". Samas on palju ka neid, kes olid valmistanud ja nemad lõikasid muutustest suuremat kasu.

Oleme kokku pannud asjakohaseid nõuandeid, et abistada teid oma e-äri kasvatamisel.

1. Pange paika selged müügieesmärgid

„Kui 10–20% müügiinimestest ei saavuta oma eesmärke, siis on probleem nendes. Kui enamus müügiinimestest ei saavuta oma eesmärke, on probleem eesmärgis, ”kirjutas Harvard Business Review.

Esimene samm veebimüügi suurendamiseks on oma müügieesmärkide selge kaardistamine. Et luua toimiv müügistrateegia, keskendu alustuseks järgmistele tegevustele:

• Turu-uuringud -Tunne oma turgu, konkurente, klientide eelistusi ning põhilisi vajadusi.
• Kliendiprofiil - Kes on klient? Looge tiimiga oma kliendiprofiil, võimalikult täpselt. Üldjuhul eksitakse selles, et arvatakse klientideks olema liiga laia sihtgruppi. Kui tahta meeldida kõigile, siis tegelikult ei kõneta sa lõpuks neid, kes sinu kliendid tegelikult on.
• Turundusstrateegia - kui oled saanud kirjeldada nii oma turgu kui kliendiprofiili, saate edasi liikuda oma turundusstrateegia loomisele - millistes kanalites ning milliste sõnumitega ennast tutvustada, oma kliente kõnetada. Arvestada tuleb pideva katsetamisega, sest harva kui esimene kampaania on kohe edukas.

2. Keskenduge selgetele sõnumitele

Mis on toode, mida pakute, millist väärtust loote kliendile? Keskmine veebikülastaja teeb oma otsuse, kas sinu poolt pakutav on talle huvitav, kõigest 15 sekundiga . Seega, õige sõnumite loomine ja seeläbi oma sihtrühma kõnetamine ning neile väärtuse loomine, on ülioluline.

Mida selgemad ja järjepidevamad on teie sõnumid, seda arusaadavam on teie kuvand kliendile. Teie sõnumid suurendatakse teie kaubamärgi teadlikust, arendama usaldust ja lojaalsust klientides.

Selgelt edastatud sõnum toob esile teie tooted või teenuste täpsed väärtused kliendile. See tipp selgitama, kuidas teie toode lahendab kliendi probleeme, milliseid konkreetseid eeliseid see pakub ja miks nad peavad teilt ostma.

Püüdke valmis endast rääkimist ja suunake oma sõnumid klientide kasule mida nad saavad, kui soovite saada/teenuseid.

Oma müügisõnumeid saate jaga/esitleda erinevadel viisidel. Näiteks, lisaks piltidele ja tekstidele, veel ka julgelt erinevaid videoid. Visuaalsel infol on kiirem mõju kui tekstil ja veebikülastajad suudavad videote kohta teavet paremini haarata kui ainult teksti lugedes.

3. Analüüsige kasutajakogemust oma veebilehel

Suurepärase e-poe kujundamine eeldab sügavat arusaamist väljakutsetest, millega külastajad silmitsi seisavad. Kuna veebilehtedest on saanud võimas vahend online müügi suurendamiseks, on ülitähtis keskenduda veebilehe ülesehitusele ja väga hea kasutajakogemuse loomisele.

Millele esmalt keskenduda?

• Vaadake, et teie CTA (call-to-action) nupud/bännerid/üleskutsed on selgelt ja hästi paigutatud teie lehel. Hästi paigutatud CTA juhatab teie kliendid veebilehel vajalikke toiminguid/oste tegema.
• Veenduge, et teie lehe ülesehitus on selge ja loogiline ning teie klientidel on seal lihtne navigeerida. Tehke oma tooteid/teenuste ja muu vajaliku info leidmine kliendi jaoks sujuvaks.
• Vaadake, et teil on loodud toodetud toodetest/teenustest, et neid oleks ka lihtne üles leida. Väga raske on kliendil sobivat toodet/teenust leida kui selline kogu valik on esitletud ühtse loeteluna. See on ajamahukas kliendile ning potentsiaalne põhjus, miks loobuda teie lehel ostlemisest.
• Arvestage, et suurem osa inimesi otsib infot ja teeb oste mobiilis, nii peab teie veebisaiti toetama väga head kasutuskogemust ja olema optimeeritud ka nutitelefonide jaoks. Hiljutise uurimise piirang, 57% interneti kasutajatest ei soovitaks osta veebilehelt mis on kehvasti kasutatav mobiilis.

4. Kasutage kvaliteetseid pilte ja videoid

Oluline on kvaliteetsete ja veenvate kasutuspiltide kasutamine, mis kõnetaks teie potentsiaalseid kliente. Arvestage, et 90% ajju saadetud teaest on visuaalne ja et tekib esimene esimene mulje poole millisekundi jooksul.

Piltide osas ole ka loominguline. Jah, olulised on head searchfotod, kuid samuti on oluline kontekst ja visuaalsed näited toodete tegelikest kasutusvõimalustest. Näiteks kuidas näeb huvipakkuv diivan välja täielikult sisustatud toas. Või kui suur või väike on diivan kui seal on ka inimene/inimesed seda kasutanud.

Lisaks piltidele, lisage veebilehele ka video materjale -/teenuse üldiseks tutvustuseks. Väga hästi töötavad ka lühikesed ja selged õppevideod tooted/teenuste kasutamisest ning kasuteguritest. Kõik koos lühikesed videoid ka eraldi tooteid juurde, abistamaks kliente nende ostuotsuste tegemisel.

Insivia leidis, et veebilehed jõuavad 53 korda suurema tõenäosusega esile tõstetud, kui see sisaldab videot.

5. Kasutage live chati müügikasvu toetamiseks

Reaalajas teenindajaga suhtlemine on tänapäeval klientide jaoks üks nõutumaid ja eelistatuimaid suhtlusviise e-poodidega.

95% tarbijatest eelistab vestlust läbi reaalaja chati, päris inimesega. Tänapäeval ei soovi klient enam raisata aega telefoni teel oma kiiretele küsitlustele vastust saada ega ka pikalt oodata vastust e-mailiga.

Hiljutisest uuringust selgus, et kliendid soovivad suhelda päris inimesi, mitte chat robotiga, kes tegelikult sisulisi vastuseid reaalsetele muredele anda ei saa.

Erinevalt teistest klienditoe kanalitest, nagu e-post või telefon, tagab reaalajas chat kiire lahenduse klientide võimalikele muredele, kahtlustele, küsimustele ja aitab neil langetada koheseid ostuostuseid.

Kuna paljud e-poed on valitud järjest rahvusvahelisemaks või plaanivad seda, tuleb väga hästi läbimõelda ka keelebarjääridest probleeme probleeme klienditoes, eriti kui pakute live chat teenust.

Tehnoloogiate areng on õnneks viinud uued lahendused, võimaldades pakkuda mitmekülgset klienditeenindust läbi live chat teenuse. Seega, olenemata teenindaja või kliendi keelest, aitab uus nutikas mitmekeelne chat suhelda ilma keelebarjäärideta, lahendada mured ning ostud lõpule viia.

Isegi kui oled kohalik e-pood ja sul on veebileht vaid ühes keeles, siis ka Eestis elab palju erinevaid keeli kõnelevaid isikuid, kes palju paremal meelel suhtleksid sinuga oma emakeeles.

6. Olge onlines nähtav

Tasulised reklaamid on tõhus viis oma brändi suurele publikule tutvustamiseks ja aitab leida veebilehe liiklust.

Veebimüügi parandamiseks kasutatavaid rakendusi Google Adsi või luua tasulisi reklaame sotsiaalmeedia kanalites, näiteks Facebookis või Instagramis. Sotsiaalmeedia on suurepärane digitaalse reklaami tööriist igale ettevõttele, kes soovib järgida oma klientide arvu ning kasvatada müüki.

Lisaks on väga oluline, et keskenduda oma veebilehele SEO ehk otsingumoortoritele optimeerimisele. Õigesti valitud strateegiad, mis aitavad teie veebisaiti näha ja külastada, kui inimesed otsivad otsingumootorite (nt Google) erinevaid soovitusi/teenuseid.

Hiljuti avas Google Eestis tasuta digioskuste koolitusprogrammi „ Õpi koos Google'ga “, mis on lubatud heakskiidetud abiks kui vaja täiendavalt teada saada, kuidas internetis kliente paremini näha, näha, kuidas neid huvitab, kui loote või arendada oma e-äri.

7. Kasutage sots. meediat külastuste suurendamiseks

Sotsiaalmeedia on ettevõtetele väärtuslik tööriist. Lisaks muule, aitab see juhtida kliente teie veebilehtedele, ületades aina enam traditsionaalse meedia võimekusi.

Forbesi raport näitab, et 25% sotsiaalmeedia kasutajatest jälgib brändilehte, mis neid lõpetab ostuotsuseid jae- ja veebipoodide puhul. Ilmselgelt on müügimahu kasvatamise potentsiaalne sotsiaalmeedia kanalite kaudu, nagu Facebook, Twitter ja Instagram, kindlalt olemas.

Tänapäeval on palju väga häid näha kuidas sots. meediat oma müügistrateegiates kasutamiseks:

• Looge suhteid oma kliendile - Olge nende tegevuste osas vaadatud ja aktiivsed. Näiteks kui teie klient jagab pilti/videot maitsvast koogist, mida ta teie kohvikust ostis ja märgib ka teie lehte oma postituses, saate te seda samuti jagada. Või kui klient tellis teie e-poest endale uued riided, tegi sellest postituse ning mainis ka teie brändi, on teil võimalus seda ka taas jagada oma lehel.
• Pakkuge väärtuslikku sisu - ei olge alati otsese müügilainel. Pakkuge ka muud sisu, mille abil saate luua usaldust teie ja klientide vahel. Olge kanaliks, kes loobub väärtusest, annab häid nõuandeid. Panustades suhete loomisele, väärtuslikule sisule ja seeläbi kliendi kaasamisele, toetust vt otseelt ka teie müügitegevust.
• Kaasake oma kampaaniatesse suunamudijaid ehk mõjuvõimu - keskenduge neile, kes ühtivad teie ja teie kliendi väärtused ja kes teie kliendid võiksid kõnetada. Hiljutises uuringus toodid välja, et suurim väljakutse õige koostööpartneri leidmisel on leida just neid suunamudijaid, kellel on autentne jälgiaskond ja kaubamärgi soovitud väärtused. Kui sa ei ole kindel kustutamist või üldse suunamudijate kaudu turundusega alustanud, siis Eesti suunamudijate platvorm Promoty võib abiks olla.

8. Pakkuge tasuta proovimist (kui saab)

Kui armast on brändi tundmatu, võib see tekitada klientide soovitud hoiakut ning kahtlusi ostu sooritamisel. Põhiliselt on suurimateks hirmudeks oma isikuandmete jagamine tundmatusse kohta ning samuti liigseid kohustusi võtmine, ennem kui teatakse kas teenus/toode neile ka meeldib meeldib või on kasuks.

10-30 päevase tasuta prooviperioodi, tasuta demo või tasuta kasutamise pakkumine on suurepärane strateegia veebimüügi parandamiseks. 62% ettevõtetest saab tasuta prooviperioodidest 10% või rohkem oma kasumit.

9. Vältige keerulisi ostuprotsesse kassas

Vaatamata online müügi kiirele kasvule on ostukorvide pooleli jätmine ikka veel üks e-poodide suurimaid probleeme. Väga oluline on luua sujuv ja kiire ostude sooritamise protsess, et oleks võimalikke ebamugavusi klientide jaoks.

E-kaubanduse müüjad kaotavad ostukorvi hülgamise tõttu igal aastal 18 miljardit müüa müügitulu. 26% ostjatest lahkub, kui kassasse minek on liiga keeruline.

Kuidas saada e-kaubanduse ostukorvi hülgamise määra ja arvu veebimüüki?

• Tehke ostukorvist makseni teekond lihtne lihtsaks ja sujuvaks. Veenduge, et klient ei pea läbima liiga palju (keerulisi või tarbetuid) samme, sellest, et kassasse jõuda ning tehke maksma jõudmine kergesti lihtsaks. Näiteks: Kui mõni inimene ei soovi kontot luua, et osta, siis ära nõua temalt seda, väga suur tõenäosus on, et ta ostab ostu poole, kui tema jaoks muutub asi tarbetult keerukaks või aega nõudvaks.
• Pakkuge klientidele reaalajas müügiabi, kasutada selliseid reaalajas chati , mis aitab saada klientide rahulolu ja kiirendada müügiprotsessi.
• Pakkuge erinevaid makselahendusi, tagades klientide mugavus ja osa harjumustega.

10. Koguge külastajate e-mail

Olenemata klientide soost, vanusest või asukohast, on e-mail turundus veel veel üks tõhusaid meetodeid oma klientide jõudluse ja e-poe müügi kasvatamiseks.

Loo oma klientidest andmebaas, kellele saadetakse regulaarselt uusi pakkumisi, uusi tooteid/teenuste infot või muud kasulikku sisu, mis võiks neile huvi pakkuda.

E-posti saatja koguda mitmel viisil:

• paludes liituda uudiskirjaga;
• pakkudes e-maili vastu soodustust järgmiselt ostult;
• tasuta jagamismängud jms.

NB! Loomulikult alati veendunud, et klient on nõusoleku andmisel teile teabe saamiseks ja vastaks praegu kehtivatele seadustele.

Kindlasti aitab uudiskirjade saatmisel see kui loote sellises süsteemis ja kasutada mõnda teenust, et enda jaoks see lihtsamaks ja samuti ka tulusamaks muuta. Näiteks välismaistest MailChimp , ActiveCampaign VÕI Meie Eesti tegijate Smaily.

Piisaval arvul kogutud klientide e-posti aadressil leidke meile müük, kordusoste, tutvustage uusi soovitusi, pakkuge kingitusi ja üllatusi jne.

Kokkuvõtteks... on palju kuidas kuidas saab oma veebimüüki ja tundust. Mis sobib ühele ei ole alati alati sobida teisele. Kuid kõik ülaltoodud strateegiad võimaldavad õigetes oludes saada rohkem veebimüüki ja teie brändi tundust. Tuleb kombineeritud endale lubada, katsetada, olla järjepidev, samas kohaneda muutuvat oludega ning klientide eelistustega.

E-äris on oluline on olla kasulik, järjepidev ja leitav, ei soovi „üleöö edu“ ja alati arvestada oma klientidega, eriti oma suhtlust klientidega, on see siis läbi online chati või läbi e-mail kampaaniate või muu kanalite.

Olge kursis tänapäevaste online müügi trendidega ning olge veendunud, et teie juures on kliendil hea olla, kogu teema ostu teekonnal.