KLIENDITEENINDUS HOTELLIDES

 

Külalised on oodatud 24/7 ja nad tunnevad seda juba veebilehel.

Parim hotelliteenindus algab juba enne saabumist. Wagenküll Castle & Resort on Eesti üks erilisemaid puhkusesihtkohti, kus ajalooline loss kohtub kaasaegse innovatsiooni ja külalislahkusega. 

Külaliste küsimused tulid e-postiga, sotsiaalmeediast ja läbi veebilehe, eri keeltes ja eri kellaaegadel. 

Merili Puu ja Siim Alttoa meeskond otsustas, et selline maht vajab targemat lahendust, ning nad võtsid kasutusele Askly platvormi.

Väljakutse: vastuvõtulaud teeb manuaalset tööd, kliendid ootavad

Külaline broneerib, muudab plaane ja küsib infot siis, kui talle sobib, mitte siis, kui meeskonnal on vaba hetk. Kuid kaasaegle klient ootab vastust kohe. 

Küsimuste voog e-posti, Facebooki, Instagrami ja veebilehe kaudu eeldas mitme kanali vahel vahetamist ja võttis meeskonnalt aega, millega tehisaru saab hakkama juba sama hästi kui inimene.

Toitlustus, majutustingimused, ligipääs, hinnad ja ürituste info liikusid läbi meeskonna töölaua, vastus vastuse järel.

Lahendus: AI-abiline otse veebilehele

Askly AI-assistent lisati Wagenkülli veebilehele ilma IT-arenduseta. 

Esimene kuu näitas kohe: 91% korduvatest küsimustest lahendas AI ise, meeskond sai vastata vaid nendele, kus inimlik kohalolek on asendamatu. Iga külaline tervitati automaatselt tema oma keeles.

Erinevad kanalid, veebichat, Facebooki ja Instagrami sõnumid, koondati ühte töölauale. Meeskonna produktiivsus kasvab nädalast nädalasse, ilma et oleks investeerima arendusse.

 

Askly-s me usume, et kasutada inimest seal, kus AI saab hakkama kiiremini ja sama hästi, on juhtimisviga. Samuti jätta klient oma murega vastust ootama.

AI võidab iga hetk faktipõhises klienditeeninduses inimest.

Delikaatne tugi ehk emotsionaalne side, kus mängus on kliendi usaldus, sageli ka ettevõtte maine, siin on vaja inimest. Tehisaru teeb neil kahel juba suurepäraselt vahet.

Aitasime Wagenkülli meeskonnal ehitada tasakaalus süsteemi, kus inimene teeb seda, mida masin veel ei suuda ja masin teeb seda, mida täna hästi suudab.

 

Praktilised sammud

  • Kaardistasime teemad, millega AI saab sama hästi hakkama kui meeskond.

  • Lõime sisendi AI jaoks, kuidas külalist peaks juhendama ja abistama.

  • AI vastused on inimlikud. Meeskond saab neid muuta Askly kaudu. Muudatused jõustuvad sekunditega.

  • AI vastab alati kliendi valitud keeles. Meeskonnale suunatud vestlusele rakendub reaalajas tõlge.

Tulemused: 91% küsimustest lahendatud, eelarve umbes 100 eurot kuus

Esimese kuu tulemus rääkis enda eest. 91% korduvatest küsimustest läks läbi AI, meeskond sai oma energia suunata sinna, kus see päriselt loeb. 

Kõik see maksis umbes 100 eurot kuus, ilma arenduskuludeta.

Wagenkülli lehel saab nüüd klient küsida mugavalt rohkem infot ööpäev läbi, igas keeles.

AI ei asenda Wagenkülli sooja vastuvõttu ega lossi ainulaadset õhkkonda. Ta toetab suurepärast kliendikogemuse nii enne kui ka peale saabumist.

 

Näeme iga päev, kuidas juturobotid töötavad nii klientide kui ettevõtete heaks hotellides, reisivaldkonnas kui ka paljude teiste teenusepakkujate juures. 

Askly klientide seas on nt Tez Tour, Tuusik, Fantaasiareisid, aga ka Confido, TÜ Kliinikum, Partnerkaart, jpt.

Kasuta tehnoloogiat seal, kus see on efektiivne, et võimaldada oma inimestel olla seal, kus nad on asendamatud.

 

Muuda klienditugi efektiivsemaks:

Alusta tasuta prooviperioodiga või broneeri 30-minutiline demokõne ja räägime, kuidas Askly sinu ettevõttele sobib.