KLIENDITEENINDUS AUTOOSADE VALDKONNAS

Ostuotsus sünnib veebilehel, 100% lokaliseeritud klienditoe abil

Veoautoosade müük on globaalne äri, kus ostja vajab konkreetset varuosa, seejuures kiire tarne ja sujuv suhtlus on eduka tehingu kriteeriumiks. BusTruckParts on üks maailma suurimaid kvaliteetsete kasutatud veoautoosade tarnijaid, kes müüb 100+ riiki. 

Virgo Mihkelsoo ja BusTruckPartsi meeskond teadis, et nende veebileht on oluline müügikanal, kuid kliendid lahkusid ilma ostmata ja suhtlesid väljaspool lehte. Manuaalne vastamine nõudis aega ja tehingud venisid. Otsustati proovida tehisaru ja Askly platvormi.

Väljakutse: klient lahkus veebilehelt ostmata

Rahvusvaheline ostja, kes otsib spetsiifilist auto varuosa vajab alati kiiret ja usaldusväärset vastust oma küsimusele ja eelistab seda küsida oma keeles. 

Kui seda ei tule, liigub ta edasi konkurendi juurde.

Enne Askly liidestamist suhtlus toimus e-posti, telefoni ja kolmandate kanalite kaudu, mitte seal, kus klient juba oli, ehk e-poes. 

Iga kord, kui klient lahkus lehe pealt suhtlemiseks, kasvas risk, et ta ei tule tagasi ega vii ostu lõpuni.

Lahendus: klienditugi seal, kus ostuotsus sünnib

Askly AI-assistent lisati veebilehele ilma IT-arenduseta. Samuti Askly tervitab igat külastajat automaatselt tema oma keeles, mis on sisseehitatud funktsioon. 

AI vastab koheselt korduvate küsimuste peale, tarne, saadavuse ja hinna kohta, küsib sisendit ostuhuvi korral ning annab sujuvalt üle inimesele. Klient ei pea veebilehelt lahkuma.

Mida kauem klient e-poes püsib ja mida kiiremini saab vastuseid oma küsimustele, seda suurem on tõenäosus, et ta ostab.

Askly-s me usume, et kasutada inimest seal, kus AI saab hakkama kiiremini ja sama hästi, on juhtimisviga. Samuti jätta klient oma murega vastust ootama.

AI võidab iga hetk faktipõhises klienditeeninduses inimest.

Delikaatne tugi ehk emotsionaalne side, kus mängus on kliendi usaldus, sageli ka ettevõtte maine, siin on vaja inimest. Tehisaru teeb neil kahel juba suurepäraselt vahet.

Aitasime BusTruckParts meeskonnal ehitada tasakaalus süsteemi, kus inimene teeb seda, mida masin veel ei suuda ja masin teeb seda, mida täna hästi suudab.

Praktilised sammud

• Kaardistasime BusTruckParts Estonia teemad, millega AI saab hästi hakkama

• Lõime sisendi AI jaoks, kuidas klienti peaks juhendama ja abistama 

• AI vastused on inimlikud. Meeskond saab neid muuta Askly kaudu. Muudatused jõustuvad sekunditega.

• AI tervitab iga külastajat tema valitud keeles. Meeskonnale suunatud vestlusele rakendub reaalajas tõlge.

Tulemused: vähem tööd, kõrgem konversioon

Külastajad, kes varem lahkusid ilma kontakti võtmata, hakkasid esitama küsimusi otse veebilehel. Meeskond nägi reaalajas, millised tooted tekitavad kõige rohkem huvi, ning sai sellele vastavalt reageerida.

Tehisaru aitas vabastada meeskonna ressurss tüüpküsimustele vastamisel.

Kliendid püsivad veebilehel kauem.

100+ riigist tulevad ostjad saavad igaüks vastuse sobivas keeles, ilma et meeskond oleks pidanud lisaressursse palkama. 

Hea klienditeenindus toimib ka kõige globaalsemas ja spetsiifilisemas äris.

Juturobotid päriselt töötavad nii klientide kui ettevõtete heaks. Näeme seda iga päev.

Askly on juba abiks 500+ Eesti ettevõttele, nt: Klick, Bauhof, Goldtime, ON24, Puumarket, Amserv aga ka paljud teenusepakkujad, nt Confido, TÜ Kliinikum, Partnerkaart, Tez Tour jpt.

Kasuta tehnoloogiat seal, kus see on efektiivne, et võimaldada oma inimestel olla seal, kus nad on asendamatud.

Muuda klienditugi efektiivsemaks:

Alusta tasuta prooviperioodiga või broneeri 30-minutiline demokõne ja räägime, kuidas Askly sinu ettevõttele sobib.