Vaata, kuidas Askly AI-klienditeenindaja vastab

Häälagendid on uus trend klienditeeninduses. AI vastab ilusti ka eesti keeles ning selle seadistamine ei nõua enam suurt eelarvet ega kuudepikkust arendustööd. Askly häälagent on üles ehitatav 3-5 päevaga, sest ta kasutab teadmistebaasi, mis teie ettevõttel juba olemas on.

Eestikeelse häälagendilt saad ise uurida lähemalt selle võimaluste kohta helistades: +372 636 0789

Kui oled juba Askly klient, siis võtame aluseks praeguse kirjaliku AI abilise teadmised.

Kui sa veel ei ole Askly klient, võid edastada meile praegused mallid, juhendid või väljavõte oma vestluste arhiivist. Eelistame ehitada AI-klienditeenindust mitte vaid KKK-dele, vaid tegelikele pöördumistele, kus õpime tundma kliente, nende muresid ja soove ning valime parimad vastused.

Sisend AI häälagendile

Tuvastame, mida, kuidas ja kui tihti kliendid küsivad ning millele AI saaks vastata sama inimlikult ja kvaliteetselt nagu teeb seda sinu meeskond. Loome teadmistebaasi ja test-häälagendi, mida sinu meeskond saab proovile panna. Seejärel on lihtne teha suunamine, sinu praegune number jääb alles ja kliendid ei märka, et kõne on suunatud AI häälagendile.

Kellele häälagendid sobivad

Kliendid ei helista ainult tööajal. Nad helistavad õhtul, nädalavahetusel, riigipühal, sel hetkel, kui neil on küsimus ja nad vajavad abi kohe. Samuti kui sinu klientidel on korduvad küsimused, siis need soovitame eelisjärekorras suunata tehisarule.

Askly häälagent on esimene lahendus turul, mida on lihtne juurutada ja hallata, ilma, et peaksid arendusmeeskonda kaasama. AI teadmistebaasi haldusega saab sinu meeskond suurepäraselt hakkama. Meie halduskeskkonda kasutab iga päev enam kui 4000 klienditeenindajat, äriarenduse- ja müügispetsialisti. 

Häälagendi tehniline ülesehitus

Häälagent teisendab kõne tekstiks, genereerib sellele AI-vastuse ja loeb vastuse kliendile ette loomuliku kõnesünteesiga. Klient kogeb lühikest, loomulikku pausi. Kogu süsteem on ehitatud reaalajas suhtluseks.

Kui klient helistab, teisendab häälagent kõne kohe tekstiks, koostab vastuse ja loeb selle ette loomuliku, inimliku häälega. 

Askly server ja taristu asuvad Euroopa Majanduspiirkonnas ja sinu andmete põhjal ei toimu keelemudelite treenimist. Transkriptsioonid eelistame edastada otse kliendi serverisse, et sinul oleks suurem kontroll oma andmete üle. 

Häälagent valdab 100+ keelt

Häälagent räägib ladusat eesti keelt ning loomulikult ka igat Euroopa regiooni riigikeelt. Kui sinu kliendid on Eestis, Lätis, Leedus või mujalt Euroopas, saab ta AI ka neid ilusti teenindada 24/7.

Tänapäeval juba praktiliselt puudub vajadus palgata keeleoskusega meeskonnaliikmeid. Keerulisemad teemad AI saab suunata sinu meeskonnale  ja läbi reaalajas tõlketehnoloogiate kirjalikes kanalites saab vastata eesti keeles ja klient lugeda vastust endale sobivas keeles. Askly võimaldab pakkuda klienditeenindust igas keeles, mida vajad. 

Analüütika ja ülevaade

Häälagendi soorituse analüüs toimib igapäevaselt ja AI koostab sellest raportid, mida saad kasutada näiteks iganädalaste mõõdikutena.

Analüüsist näed, kui suure osa küsimustest AI iseseisvalt lahendas ja kui suur osa suunati edasi teie meeskonnale. Samuti kajastatud on kõnede pikkus ja peamised teemad, millest AI klientidega rääkis. Teadmistebaasi järjepidevalt täiendades saad jälgida, kuidas need mõõdikud aja jooksul paranevad ja kui hästi häälagent keerulistele küsimustele vastab.

Mis juhtub, kui AI ei oska vastata

Kindlasti tuleb ette küsimusi, millega häälagent hakkama ei saa. Sel juhul suunab ta kõne tööajal kliendi kas otse sinu klienditoele või transkribeerib kõne ja saadab sinu emailile. Nii jõuab iga klient ikka õige inimeseni. 

Tööaegadel ja väljaspool tööaega saab need reeglid seadistada erinevalt.

Iga kliendi küsimus on AI-le sisend

Klienditeeninduses iga küsimus näitab, kus klient komistab, milline informatsioon on raskesti leitav või tekitab segadust ja kus on tehnilised vead. Tehisaru abil on selle tagasiside analüüs muutunud märkimisväärselt lihtsamaks. AI tuvastab, milliseid teadmisi on temal vaja selleks, et olla parem abiline nii klientidele kui ka sinu meeskonnale. See koostöö toimub kõik mugavas ja eestikeelses tarkvaras. Oleme seadnud eesmärgiks, et tehisaru rakendamine klienditoes oleks samalajal kvaliteetne ja lihtne.

Miks see on oluline

Konkurent muutub aina tihedamaks ja efektiivne ärijuhtimine eeldab pidevalt uute tehnoloogiate võimaluste ära kasutamist.

Klientide ootused on samuti muutunud. Tänapäeval inimesed ootavad vastuseid kohe ja praegu. Häälagent muudab meeskonda produktiivsemaks ja klientidele pakub uudse võimaluse saada ööpäevaringselt vastuseid AI abil. Askly häälagendid informeerivad viisakalt klienti, et tegu on tehisaruga.

Kuidas alustada

Häälagendi seadistamine ei nõua kuudepikkust arendustööd. See on üles ehitatav mõne päevaga, sest ta kasutab teadmisi, mis teie ettevõttel juba olemas on.

Kui olete uudishimulik, kuidas see teie ettevõtte jaoks päriselt kõlaks, on kõige lihtsam viis kuulata elavat näidet või broneerida lühike tutvustuskõne, kus saab arutada teie konkreetset olukorda ja mahtu.

Kokkuvõtteks

Oleme teinud koostööd enam kui 500 erineva teenusepakkuja, riigiasutuse ja e-poega. Kõik, kellele on vajadus homme oma kliente teenindada kiiremini ja paremini kui täna. Sellest kogemusest sündisid lahendused, mis aitavad ettevõtetel muuta oma klienditeenindust sõbralikumaks. Kuigi ka Askly ei toimi kõigile ühtemoodi. Automatiseerimise osakaal võib olla erinev, vahemikus 30-70%. 

Meie klientide seas on näiteks TÜ Kliinikum, Confido, Eesti Loto, Partnerkaart, Jetoil, Bauhof, Macta Beauty, Amserv, Klick jpt. 

Huvi korral broneeri tasuta konsultatsioon.

Mõtleme hea meelege kaasa ja aitame muuta klienditeenindus kasumlikumaks.