KLIENDITEENINDUS TERVISHOIUVALDKONNAS

Kiirem tee tugevama terviseni, 24/7

Confido on Eesti üks tuntumaid erameditsiini teenusepakkujaid, kelle kliendid otsivad infot vastuvõtuaegade, teenuste ja uue Digitaalse Kliiniku kohta, sageli väljaspool tööaega ja eri keeltes. 

Ene Nuuti juhtimisel otsustas meeskond, et korduvad ja etteaimatavad küsimused võiks lahendada AI. Confidole appi tuli Askly platvorm.

Väljakutse: õige teenuse leidmine võtab aega. 

Confido veebileht pakub laia teenuste valikut, kuid õige teenuse leidmine võtab aega. Külastaja, kes ei leia vastust kiiresti, lahkub veebilehelt ja heliseb või kirjutab meeskonnale. 

Samal ajal koormavad korduvad baasküsimused tiimi, kes soovib oma teadmisi rakendada keerulisemate olukordade lahendamisel.

Keelebarjäär lisas täiendava kihi. Eesti-, vene- ja ingliskeelsed patsiendid vajavad kõik kiiret ja selget vastust, ning manuaalne mitmekeelne klienditeenindus on kulukas.

Lahendus: AI-assistent, mis suunab õige teenuseni

Askly AI-assistent häälestati Confido teenuste ja Digitaalse Kliiniku lahenduse tutvustamiseks. 

Otsustusmootor eristab etteaimatavad baasküsimused keerukamatest olukordadest. AI vastab esimestele ise, inimesed võtavad üle seal, kus on vaja personaalsemat lähenemist.

Confido klienditeeninduse meeskonna juht Ene Nuut viis selle transformatsiooni läbi nii, et meeskond ei kaotanud kontrolli. 

AI töötab samamoodi nagu teistel Askly klientidel, sh ka Tartu Ülikooli Kliinikumil. Meeskond lisab teemasid juurde, mida soovib, et tehisaru kasutab patsientidele vastamisel. 

Askly-s me usume, et kasutada inimest seal, kus AI saab hakkama kiiremini ja sama hästi, on juhtimisviga. Samuti jätta patsient oma murega vastust ootama.

Klienditeenindus jaguneb kaheks: Funktsionaalne tugi ehk faktid, näiteks: "Unustasin parooli" või "Kuidas muuta arve saaja e-maili?" jms. Siin on inimressursiga vastamine kallis ja aeglane.

AI võidab iga hetk faktipõhises klienditeeninduses inimest.

Delikaatne tugi ehk emotsionaalne side, kus mängus on patsiendi usaldus, sageli ka ettevõtte maine. Siin on vaja inimest. Tehisaru teeb neil kahel juba suurepäraselt vahet.

Aitasime Confido meeskonnal ehitada tasakaalus süsteemi, kus inimene teeb seda, mida masin veel ei suuda ja masin teeb seda, mida täna hästi suudab.

Praktilised sammud

• Alguses kaardistas Confido teemad, mis on lubatud AI-l lahendada.

• Lõime sisendi AI jaoks, kuidas patsienti peaks juhendama ja teenusteni juhatama.

• AI vastused on inimlikud. Meeskond saab neid muuta Askly kaudu. Muudatused jõustuvad sekunditega.

• AI vastab alati patsiendi valitud keeles. Meeskonnale suunatud vestlusele rakendub reaalajas tõlge.

Tulemused: 72% teemadest lahendab AI, 28% juhib meeskond

Tulemused räägivad enda eest: 72% teemadest lahendab AI täielikult, 28% vestlustest juhib meeskond. See ei ole kompromiss, see on täpselt selline tööjaotus, mis on optimaalne. 

Confido on hea näide sellest, kuidas AI ja meeskond saavad üheskoos toimida sünergias toimida.

Tervishoius on usaldus alus kõigele.

Kasuta tehnoloogiat seal, kus see on efektiivne, et võimaldada oma inimestel olla seal, kus nad on asendamatud.

Juturobotid töötavad nii klientide kui ettevõtete heaks. Näeme seda iga päev.

Askly on juba abiks 500+ Eesti ettevõttele, nt: Klick, Bauhof, Goldtime, ON24, Puumarket, Amserv aga ka paljud teenusepakkujad, nt Confido, TÜ Kliinikum, Partnerkaart, Tez Tour jpt.

Soovid ka muuta klienditugi efektiivsemaks?

Alusta tasuta prooviperioodiga või broneeri 30-minutiline demokõne ja räägime, kuidas Askly sinu ettevõttele sobib.