KLIENDITEENINDUS TEHNOLOOGIAVALDKONNAS

Klient ei pea kunagi sama küsimust kaks korda esitama

Apple'i tooted on tipp-tasemel, ning sama peab olema ka nende klienditeenindus. C&C Eesti on Apple Premium Partner, kelle klientide ootused on kõrged ja õigustatult nii. Rainer Rossi juhtimisel oli meeskonnal üks selge põhimõte: klient ei tohiks oma muret või lugu eri kanalites otsast peale rääkima. Selleks vajati platvormi, mis vastaks samale standardile nagu tooted, mida müüakse, ning otsustati Askly kasuks. 

Väljakutse: tavaline chat ei suuda luua usaldust

Kaasaegne ostja liigub kiiresti: küsib chatis, klikib lingile, vahetab veebilehti, siis naaseb. Enamasti vestlus on kadunud ja funktsionaalsus on piiratud. 

See on kahjustanud usaldust juba enne, kui meeskond on jõudnud vastata. Enamik chatitööriistu ja juturoboteid on paraku sellised, mille peale ei saa kindel olla. 

Lisaks peab tehnoloogia tunduma kaasaegne ka meeskonnale. 

Lahendus: disain ja funktsionaalsus, mis loob usaldust

Askly integreerimisel lahendati kõigepealt põhiviga, vestlused ei kao enam, kui klient liigub lehelt lehele. Iga suhtlus jääb alles ja järjepidevus on sisse ehitatud, mitte lisaomadus.

See loob aluse personaalsemaks klienditeeninduseks.

Meeskonnale anti töölaud, mis on kiire, selge ja julgustab paremat teenindust.

Rainer Rossi põhimõte, et klient ei pea kunagi sama küsimust kaks korda esitama, sai tehnilise aluse. Askly mäletab konteksti, meeskond näeb ajalugu ja klient tunneb, et teda teatakse.

Aitasime C&C Eesti meeskonnal tõsta klienditeeninduse taset ja muuta chat-aken usaldusväärseks klienditoe kanaliks.

Tulemused: premium teenindus, mis on Apple-ile kohane

C&C Eesti ja Läti meeskonnad teenindavad kliente Askly abil.

Vestluste järjepidevus on tagatud ja meeskond töötab tööriistaga, mis ei tekita lisapingeid.

Klient ei pea enam otsast peale alustama, olenemata sellest, millal on ostuhuvi vaja tellimuseks vormistada.

Rainer Ross on öelnud, et paremat klienditeenindusplatvormi kui Askly lihtsalt ei ole. See on hinnang inimeselt, kelle jaoks klienditeeninduse juht ei ole ametinimetus, vaid väärtuste ja põhimõtete nurgakivi.

Usaldus ei teki toote kastist lahti võttes, see tekib igas suhtluspunktis, mis sellele eelneb ja järgneb.

Askly on juba abiks 500+ Eesti ettevõttele, nt: Klick, Bauhof, Goldtime, ON24, Puumarket, Amserv aga ka paljud teenusepakkujad, nt Confido, TÜ Kliinikum, Partnerkaart, Tez Tour jpt.

Kasuta tehnoloogiat seal, kus see on efektiivne, et võimaldada oma inimestel olla seal, kus nad on asendamatud.

Soovid ka muuta klienditugi kasumlikumaks?

Askly ühendab AI assistendi ja inimeste parima koostöö, kiirem tugi, väiksemad kulud, rahulolevamad kliendid.

Alusta tasuta prooviperioodiga või broneeri 30-minutiline demokõne ja räägime, kuidas Askly sinu ettevõttele sobib.