E-kaubanduse vestlusakna lahendust arendav Askly astus e-Kaubanduse Liidu liikmeks. Eesti E-kaubanduse Liit koondab pea 500 usaldusväärset e-kauplejat ja suunanäitajat. Askly eesmärk on aidata muuta veebis klienditugi mugavamaks e-ostlejatele ning efektiivsemaks klienditoe tiimidele.

“Meil on hea meel anda oma väike panus e-kaubanduse arengusse. Klienditugi reaalajas veebilehel on e-kaubanduses üks kuumimaid trende. Vestlusaken ei ole enam ainult klienditoe kanal, vaid ka koht, kus tehakse müüki ja tahame, et see oleks kvaliteetne” rääkis Askly asutaja ja juht Sandra Roosna.

Klienditugi on iga e-äri nägu.

Igas valdkonnas on olemas kahte sorti tööriistu- head ja odavad. Harva, kui leidub kaks ühes lahendus. Kui võtta põhikriteeriumiks, et uudiskirja hüpikaknad, klienditoe vestlusaken, makselahendus jms oleks võimalikult odavad, siis enamasti põhjus ongi selles, et ei mõõdeta ega võeta arvesse eelpool mainitud olulisi näitajaid -sessioonide pikkust ja hüljatud ostukorve.

Korralikud tööriistad e-poe tegijatele jäävad enamasti vahemikku 50-200 eurot kuus. Need eksisteerivad turul põhjusega ja on mõeldud e-äri kasvatamiseks. Näiteks vestlusakna lahendused, mis ei aja kliente närvi, vaid aitavad usaldusväärsust ja müüki kasvatada, maksvad valdavalt vähemalt 100 euro kuus.

Teeninda klienti seal, kus ta abi vajab

E-poe tegijal on kliendisuhtluseks suuresti valida telefoni, e-maili ja vestlusakna vahel. Vastata e-mailidele või sotsmeedias tähendab, et klienditoe tiim on teadmatuses, kas klient on hetkel veel tema e-poes. Ajakulu vastamisele on sama, aga 50-90% tõenäosusega klient on juba e-poest lahkunud ning teda tagasi meelitada on keerulisem ehk klienditoe efektiivsus on madal.

Tavaliselt kaob erakliendi ostuhuvi 2–5 minutiga peale toote ostukorvi lisamist. Kui e-poes on reaalajas klienditugi just inimeste, mitte roboti poolt, on ostuteekonnal abi vajavat klienti aidata kõige ajaefektiivsem. Nagu tavapoes. Enamgi, tavapoe ja e-poe klienditoel polegi suurt vahet. Tarbijad ei taha oodata 40 minutit või 3 tundi vastust klienditeenindajalt.

Tööriistast oleneb tehingute ja klientide hulk

Kui tavapoes oleks nagu e-poes, siis kauplusesse sisenemisel hüppaks ostjale kohe ligi paar tüütut müügimeest: Küpsised? Uudiskiri? Tšätime? Alustuseks, näita enda dokumenti ja lisa siia ka oma e-mail! Alles siis võid ringi vaadata. Olgem ausad, ainuke soov on sellisest kauplusest välja jalutada. E-kaupluses on tunne sama.

Enamikul Eesti e-poodidest hüppab mõni aken välja 5-20 sekundit peale lehele maandumist. Hüpikanka kuvamise tingimuseks peaks aga olema, et klient on jõudnud vähemalt mõnda tootelehte vaadata. Varem ta polegi valmis uudiskirjaga liituma või abi küsima. Kliendina liituksin vast ka uudiskirjaga, kui saaksin alustuseks hea kliendikogemuse, sobiva toote, kiire tarne ja meeldiva teeninduse.

Õnneks järjest enam e-poe tegijaid investeerivad ka tasulistesse ja intelligentsematesse lahendustesse. E-kaubanduse areng Eestis on silmnähtav.

Huvi korral loe rohkem Askly lahenduse kohta: https://www.askly.me/et/toode.