Kuigi e-kaubanduse kasvukõver näitab viimased paar aastat peadpööritavat tõusu, on e-äriga alustamine või müügi kasv paras väljakutse. Paljud strateegiad on pikaajalised ning eeldavad kopsakat eelarvet. Vaatame, millised tegevused saaks ette võtta ühe päevaga, minimaalse eelarvega ning mis avaldaks mõju müügikasvule.

1. Kasuta kvaliteetseid ja eristuvaid pilte

Üks tõhus viis tekitada tugevam emotsioon on veenvate piltide ja bännerite kasutamine, mis kõnetaks teie potentsiaalseid kliente. 90% ajju saadetud teabest on visuaalne. Esimene mulje tekib poole millisekundi jooksul.

Võimalik, et müüd toodet, mille sarnaseid leiab ka teiste pakkujate juures. Seega panusta piltidele ja selgetele sõnumitele.

Paraku enamus hästi õnnestunud pilte tasuta fotopankadest on tihti juba kasutuses erinevatel veebilehtedel. Ole loominguline ja otsi eristuvaid pilte, mis seostuvad sinu sõnumiga.

Recommendations:

• Vali eristuvaid ja pilkupüüdvaid pilte
• Hästi toimivad pildid toodetest kontekstis (nt mänguasi lapse käes, dekoratsioon sisustatud vannitoas, jne.)
• Suure hulga tasuta ja eristuvaid fotosid leiad Unsplash'ist

2. Toeta müügikasvu live chati ehk vestlusakna abil

Vestlusaken kodulehel või e-poes võib olla märkimisväärne konkurentsieelis, kui osatakse see enda kasuks ja kliendi rõõmuks tööle panna.

Miks on oluline professionaalse klienditoe keskuse olemasolu sinu e-poes?

Tänapäeval ei soovi klient enam pikalt oodata vastust meilile. Ka sinule pole kasulik, kui ta e-poest lahkub.

Telefoni teel ei ole võimalik edastada pilte, linke ega pakkuda piisavat müügituge. Vestlusakna võimekusest sõltub sinu klienditoe töö kvaliteet.

Näiteks Askly’ga saad 2 minutiga lisada veebilehele:

• mitmekeelse chat’i
• e-maili vormi
• kõnevõimaluse
• KKK

Näeme, et need kiirvalikud aitavad hoida külastajat tootelehel ja saada ostuotsuse tegemiseks abi mugavamalt.

Kuidas vestlusaken enda kasuks ja klientide rõõmuks tööle panna:

1. Seadista vestlusaken selliselt, et see ei hüppaks välja, vaid oleks nurgas ikoonina
2. Märgi vestlusaknasse tööajad, millal saab teenindajaga reaalsuhtlust pidada
3. Ära küsi liigseid andmeid vestluse alustamiseks
4. Lase kliendil valida, mis keeles ta teenindust soovib
5. Kui oled kliendi küsimusele vastanud, uuri kas see oli piisav või saad veel abiks olla

Kui sul on klienditoe tiim, premeeri neid, kelle vastamise aeg on kõige lühem või kes viivad vestluse müügini. Võid mõelda ka muid kriteeriume. Näiteks Askly’s on analüütika, mida võimalik konfigureerida päeva täpsusega.

Aita e-poe külastajal langetada ostuotsust läbi vestlusakna:

• Kasuta oma ekspertteadmisi, anna põhjalik vastus ja viita parimale lahendusele alati lingi täpsusega
• Küsi tagasisidet, kas pakutu vastas ootustele või klient otsib veel variante
• Kui soovitud toode ei ole laos, ära lõpeta nõutult vestlust, paku parim võimalik alternatiiv
• Veendu, et klient leidis otsitu

Tehnoloogia areng võimaldab pakkuda lihtsasti ka mitmekeelset klienditeenindust läbi vestlusakna. Sa ei saa pidada 2 telefonikõne korraga, aga 3 reaalajas vestlust eri keeltes on käkitegu.

Olenemata teenindaja või kliendi keeleoskusest, aitab mitmekeelne chat suhelda ilma keelebarjäärideta kõigi klientidega.

Isegi kui oled kohalik e-pood ja sul on veebileht vaid ühes keeles, siis ka Eestis elab palju erinevaid keeli kõnelevaid isikuid, keda üllatada professionaalne klienditoega.

Loe rohkem: Askly vestlusaken

Lisamine lehele võtab 2 minutit

Investeering: 30 päeva tasuta, kohustusteta.

3. Analüüsi kasutajakogemust oma veebilehel

Äriliselt hästi toimiva e-poe arendamine eeldab väljakutsete mõistmist, millega külastajad silmitsi seisavad. UX ehk kasutajakogemus on võimas vahend online müügi suurendamiseks. Ülimalt tähtis on keskenduda kliendisõbraliku veebilehe ülesehitusele ja laitmatu kasutajakogemuse loomisele.

Mida saab kasutajakogemuse parandamiseks teha juba täna?

Testida kasutajakogemust ja veendu:

• kas sinu e-poe lehe ülesehitus on selge ja loogiline
• kui lihtne on klientidel e-poes navigeerida
• kas kõik CTA (call-to-action) nupud on selgelt ja hästi paigutatud
• kas klient vajab tuge, et jõuda ostuotsuseni
• et desktop ja mobiili versioon toetavad ostuotsust ning eduka makse sooritamist

Et mõista, mida täpsemalt on vaja sujuvamaks ja selgemaks muuta, võid proovida UX validation teenuseid, nt kodumaine Sharewell.

Raport valmib 24h jooksul

Investeering orienteeruvalt 25-90 eurot.

4. Suurenda keskmise ostukorvi väärtust

Tee ristmüüki, et suurendada keskmise ostukorvi väärtust. Teades, et klient otsib jooksujalatseid, paku julgelt juurde näiteks sel hooajal kõige minevamad soojad retuusid ja sõrmkindad. Ilmad on jahedad, ikka meeldiv tunda, et e-poe tegija hoolib kliendi tervisest.

Juhi kliendi tähelepanu, millised kampaaniad parasjagu veel käimas on või kui tasuta transpordi rakendamiseks on seatud tellimuse piirmäär. Seda võid teha pop-up bänneri kujul ostukorvi lehel või ka läbi vestlusakna.

Näiteks ostukorvi lehel on bänner, millel unikaalne eripakkumine. Võid kasutada ka suunamudijat ehk influencer’it, kes soovitab hooaja hitt-toodet nii sinu bänneril kui oma kanalites. Kuigi klient mõistab, et mõjuisikule on makstud reklaam eest, on hittidel ja soovitustel psühholoogiliselt suur jõud.

Kui sa ei ole veel suunamudijate kaudu oma e-äri kasvatada proovinud, siis Eesti suunamudijate platvorm Promoty võib abiks olla.

Loe rohkem: Promoty

Adding to the page takes 2 minutes

Investeering: keskmiselt 100-250 eurot / kampaania, mõni influencer on valmis tegema ka soodsamalt; suure jälgijaskonnaga suunamudijad küsivad ka 500-800 eurot kampaania eest.

5. Muuda ostuprotsess lihtsamaks

Vaatamata online müügi kiirele kasvule, on ostukorvide pooleli jätmine ikka veel üks e-poodide suurimaid probleeme.

Ainuüksi eelmisel aastal jäeti ostukorvidesse lõpetamata oste ca €18 triljonit väärtuses, millest 63% oleks saanud toimuda. 2022. aasta trendidest selgub, et hüljatud ostukorvide arvu vähendamiseks on võimalik nii mõndagi ära teha juba täna.

Väga oluline on luua sujuv ja kiire ostude sooritamise protsess.

Mida vähem lisaklikke, seda suurem müük.

• Võimalda osta sisse logimata / kasutaja loomine võiks olla vabatahtlik
• Loo kasutaja ilma meili verifitseerimiseta, sisesta minimaalselt andmeid
• Ostukorvist makseni jõudmine võiks võtta kliendil 30 sekundit - kontrolli, mitu sekundit see nõuab sinu e-poes?
• Paku maksimaalselt palju maksevalikuid (kaardid, palkade makselingid, Google Wallet, ApplePay, Stripe jne)
• Veendu, et sinu makselahenduse pakkuja SLA on kõrgeim
• Pakku klientidele reaalajas müügiabi vestlusakna kaudu ja aita vajadusel kiirendada müügiprotsessi

Soovitused:

Kutsu appi testima Eesti üks parimaid e-kaubanduse asjatundjaid TesteShop, et saada tagasisidet oma e-poe ostuprotsessile ja kliendikogemusele avalehele sisenemisest järelteeninduseni.

Investeering: 400 eurot

Hind sisaldab analüüsi koos soovitustega ning TesteShop kvaliteedimärgist.

Loodame, et nendest soovitustest oli sulle abi ja soovime, et Eesti e-poe tegijad õnnestuks!